Niniejsza polityka dotyczy zakupów dokonywanych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem serwisu Hestermar. Określa zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, 30-dniowej możliwości wymiany, zwrotów produktów oraz refundacji.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do konsumentów w Polsce, konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
W przypadku pojedynczego produktu termin 14 dni co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzyma produkt. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku częściach, sposób obliczania terminu może zależeć od momentu otrzymania ostatniej części zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu, kontaktując się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w inny jednoznaczny sposób.
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że uzgodniono inny sposób zwrotu.
Samo odesłanie produktu nie powinno być traktowane jako jedyna forma poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Zalecamy przesłanie wyraźnego oświadczenia o odstąpieniu w wymaganym terminie.
Ważne: ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz oferowana przez nas 30-dniowa możliwość wymiany produktu są odrębnymi uprawnieniami. 30-dniowa możliwość wymiany nie ogranicza ani nie zastępuje praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
2. Wymiana produktu w ciągu 30 dni
Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy oferujemy możliwość wymiany produktu w terminie do 30 dni od dnia jego otrzymania.
W celu dokonania wymiany konsument powinien skontaktować się z nami w ciągu 30 dni i przekazać informacje dotyczące zamówienia oraz produktu, który ma zostać wymieniony.
Po otrzymaniu produktu zostanie on sprawdzony, a zgłoszenie wymiany zostanie odpowiednio przetworzone.
Produkt przeznaczony do wymiany powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego odpowiednie sprawdzenie i obsługę. Konsument może dokonać czynności niezbędnych do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Jeżeli wymiana wynika z przyczyn leżących po stronie konsumenta, takich jak zmiana decyzji zakupowej lub rezygnacja z produktu, bezpośrednie koszty odesłania produktu co do zasady ponosi konsument.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową lub został uszkodzony podczas transportu, zastosowanie mają odpowiednie ustawowe prawa konsumenta, a związane z tym koszty są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Warunki zwrotu
Przed dokonaniem zwrotu należy skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji dotyczących procedury zwrotu.
Podczas przygotowywania produktu do zwrotu konsument powinien, w miarę możliwości, zachować produkt, jego elementy, akcesoria i opakowanie w odpowiednim stanie oraz właściwie zabezpieczyć przesyłkę przed dalszym uszkodzeniem podczas transportu.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Nie uzależniamy skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od warunku, aby produkt był całkowicie nieużywany lub nieotwierany.
Jeżeli jednak sposób korzystania z produktu wykracza poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia i powoduje zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
4. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy:
- Skontaktować się z nami i zgłosić zamiar zwrotu produktu.
- Podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące zwracanego produktu.
- Otrzymać instrukcje dotyczące przygotowania i odesłania produktu.
- Odpowiednio zabezpieczyć produkt przed transportem.
- Odesłać produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
- Po otrzymaniu przesyłki umożliwić nam sprawdzenie produktu.
- Po potwierdzeniu spełnienia odpowiednich warunków przystąpimy do realizacji refundacji lub wymiany.
W przypadku mebli i innych produktów o dużych gabarytach sposób zwrotu może różnić się od standardowej przesyłki. Przed samodzielnym zorganizowaniem transportu zwrotnego zalecamy skontaktowanie się z nami w celu ustalenia właściwej metody zwrotu i bezpośrednich kosztów transportu.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter, rozmiar lub wagę nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, informacje o przewidywanych bezpośrednich kosztach zwrotu powinny być dostępne przed dokonaniem zakupu.
5. Koszty zwrotu i przesyłka zwrotna
Jeżeli konsument dokonuje zwrotu z przyczyn osobistych, takich jak zmiana decyzji zakupowej, rezygnacja z produktu lub brak dalszej potrzeby jego posiadania, co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu.
Konsument co do zasady odpowiada również za zorganizowanie przesyłki zwrotnej oraz uzyskanie lub przygotowanie wymaganej etykiety albo dokumentu przewozowego.
Nie pobieramy dodatkowej, stałej opłaty za obsługę zwrotu ani opłaty za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży, chyba że określona opłata została wcześniej jasno przedstawiona konsumentowi i jej pobranie jest zgodne z obowiązującymi przepisami.
W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych rzeczywisty koszt transportu zwrotnego może zależeć między innymi od wymiarów, wagi, miejsca odbioru oraz wybranej metody transportu.
Nie będziemy podawać fikcyjnej lub ryczałtowej kwoty kosztu zwrotu, jeżeli rzeczywisty koszt zależy od konkretnego produktu i sposobu transportu.
Jeżeli konsument chce uzyskać informację o przewidywanym bezpośrednim koszcie zwrotu produktu wielkogabarytowego, może skontaktować się z nami przed dokonaniem zakupu.
6. Zwrot kosztów w przypadku odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrot środków jest realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.
Refundacja co do zasady obejmuje kwotę zapłaconą za produkt oraz koszt dostawy poniesiony przy zakupie, przy czym zwrot kosztu dostawy może być ograniczony do kwoty odpowiadającej najtańszej standardowej metodzie dostawy oferowanej przez nas.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa metoda dostępna podczas zakupu, dodatkowa część kosztu dostawy co do zasady nie podlega zwrotowi.
Koszt odesłania produktu do nas jest rozliczany zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce oraz obowiązującymi przepisami.
7. Czas realizacji refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji, w przypadku gdy refundacja jest należna, zazwyczaj rozpoczniemy proces zwrotu środków w ciągu 1–3 dni roboczych.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Należy pamiętać, że rozpoczęcie procesu refundacji oraz faktyczne zaksięgowanie środków na rachunku lub koncie konsumenta to dwa różne momenty.
Po rozpoczęciu refundacji rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od banku, operatora płatności, wystawcy karty lub innej instytucji finansowej obsługującej daną transakcję.
Termin 1–3 dni roboczych oznacza nasz standardowy czas rozpoczęcia procesu refundacji po zakończeniu wymaganej weryfikacji. Nie oznacza on gwarantowanego czasu zaksięgowania środków na rachunku konsumenta.
8. Ustawowy termin zwrotu środków
W przypadku skutecznego skorzystania z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy refundacja jest realizowana zgodnie z ustawowymi terminami obowiązującymi w Polsce.
Co do zasady zwrot środków powinien nastąpić nie później niż w ustawowym terminie od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. W przypadkach przewidzianych prawem refundacja może zostać wstrzymana do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Określony w niniejszej polityce termin 1–3 dni roboczych odnosi się do rozpoczęcia procesu refundacji po wykonaniu wymaganej weryfikacji. Nie zastępuje on ani nie skraca ustawowych praw konsumenta.
9. Uszkodzenie produktu i zmniejszenie jego wartości
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub był używany w zakresie wykraczającym poza konieczny do jego sprawdzenia, może powstać odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Każdy przypadek będzie oceniany na podstawie rzeczywistego stanu zwróconego produktu oraz okoliczności danego zwrotu.
Samo otwarcie opakowania, rozpakowanie produktu lub przeprowadzenie czynności koniecznych do sprawdzenia jego właściwości nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
10. Wady produktu, niezgodność z umową i uszkodzenia podczas transportu
Jeżeli otrzymany produkt:
- jest niezgodny z umową,
- posiada wadę,
- nie odpowiada uzgodnionym właściwościom,
- różni się od przedstawionego opisu,
- został uszkodzony podczas transportu,
konsument może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia problemu.
W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony przewidzianych przez polskie przepisy, w tym w odpowiednich przypadkach żądać naprawy lub wymiany produktu, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Prawa związane z niezgodnością produktu z umową są niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oraz od oferowanej przez nas 30-dniowej możliwości wymiany.
Upływ 30-dniowego okresu wymiany nie powoduje automatycznego wygaśnięcia ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością produktu z umową.
Jeżeli problem wynika z niezgodności produktu z umową, konsument nie powinien ponosić kosztów naprawy, wymiany ani kosztów transportu, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać poniesione przez sprzedawcę.
11. Produkty niespełniające warunków zwrotu
Jeżeli zwrócony produkt został poważnie uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta, posiada brakujące istotne elementy lub został użyty w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, może to wpłynąć na zakres należnej refundacji, w granicach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Nie oznacza to, że każdy produkt, który został rozpakowany, złożony lub sprawdzony, automatycznie traci możliwość zwrotu.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy wszelkie ograniczenia odpowiedzialności konsumenta stosujemy wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, wymiany, refundacji, niezgodności produktu z umową lub uszkodzenia podczas transportu prosimy o kontakt:
Adres: 29411 Us Highway 160, South Fork, CO 81154, United States
Telefon: +1 (719) 873-5512
Adres e-mail: client@hestermar.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)