Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z witryny, przeglądania produktów, składania zamówień, dokonywania płatności oraz korzystania z usług związanych z zakupem produktów.
1. Postanowienia ogólne
- Regulamin ma zastosowanie do konsumentów korzystających z witryny oraz dokonujących zakupów za jej pośrednictwem.
- Konsument może przeglądać produkty, korzystać z dostępnych funkcji konta oraz składać zamówienia.
- Korzystając z witryny i składając zamówienie, konsument zobowiązuje się do przestrzegania niniejszego Regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa.
- Dostawa produktów jest realizowana na terenie Polski.
- Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Konto i korzystanie z witryny
- Jeżeli witryna umożliwia utworzenie konta, użytkownik powinien podawać prawdziwe, aktualne i dokładne informacje oraz odpowiednio chronić dane dostępowe.
- Witryna powinna być wykorzystywana zgodnie z prawem i w sposób, który nie zakłóca jej działania ani nie narusza praw innych osób.
- Dokładamy rozsądnych starań, aby witryna działała prawidłowo.
- Informacje dotyczące produktów, cen i dostępności mogą ulegać zmianom.
- W przypadku zakłóceń spowodowanych przyczynami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą podejmiemy odpowiednie działania w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
3. Produkty, dostępność i ceny
- Przy produktach prezentowane są informacje takie jak nazwa, zdjęcia, opis, specyfikacja, dostępność i cena.
- Dostępność produktów i ceny mogą się zmieniać.
- Przed złożeniem zamówienia konsument może sprawdzić informacje dotyczące produktu oraz jego ceny.
- Cena przedstawiona podczas składania zamówienia jest ceną właściwą dla danego zamówienia.
- Wszystkie mające zastosowanie podatki są uwzględnione w cenach odpowiednich produktów.
- Koszty dostawy są określane zgodnie z zasadami przedstawionymi w Polityce wysyłki i dostawy.
4. Zamówienia i płatności
- Konsument wybiera produkty i składa zamówienie zgodnie z procesem zakupowym dostępnym na stronie.
- Po złożeniu zamówienia zamówienie jest przetwarzane zgodnie z jego aktualnym statusem.
- Jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane z uzasadnionej przyczyny, w szczególności z powodu dostępności produktu lub problemu z płatnością, konsument zostanie o tym poinformowany.
- Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.
- W przypadku zaakceptowanego anulowania zamówienia refundacja jest realizowana zgodnie z zasadami określonymi w Polityce anulowania zamówień.
5. Wysyłka i dostawa
- Dostawa jest realizowana na terenie Polski.
- Dla zamówień o wartości poniżej 199,99 zł koszt dostawy wynosi 10,99 zł. Dla zamówień o wartości 199,99 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
- Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, a przewidywany czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi 5–8 dni roboczych.
- Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 (CET) są przetwarzane od tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dni wolne są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
- Dostawy realizują FedEx i UPS. Po wysłaniu zamówienia udostępniane są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
- Mające zastosowanie podatki są uwzględnione w cenach produktów, a wymagane formalności związane z odprawą celną są obsługiwane przez dostawcę usług logistycznych.
- W przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki należy możliwie szybko skontaktować się z nami.
- Szczegółowe zasady dostawy znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.
6. Anulowanie zamówienia
- Konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia.
- Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować w ramach standardowej procedury. Po dostawie można skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, wymiany lub refundacji.
- Wniosek można złożyć przez client@hestermar.com lub pod numerem +1 (719) 873-5512. W miarę możliwości należy podać numer zamówienia i informacje dotyczące płatności.
- Po sprawdzeniu statusu zamówienia poinformujemy konsumenta o wyniku. W przypadku zaakceptowanego anulowania refundacja jest realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
- Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówień.
7. Zwroty, wymiany i refundacje
- Konsument ma 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz możliwość wymiany produktu w ciągu 30 dni, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
- Refundacja jest zazwyczaj uruchamiana w ciągu 1–3 dni roboczych po zakończeniu wymaganej weryfikacji i realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
- Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, dostawcy usług płatniczych lub instytucji finansowej.
- W przypadku dobrowolnego zwrotu koszty przesyłki zwrotnej co do zasady ponosi konsument, z wyjątkami wynikającymi z obowiązujących przepisów lub sytuacji dotyczących wad albo uszkodzeń produktu.
- Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu, refundacja może zostać odpowiednio ograniczona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce zwrotów, wymian i refundacji.
8. Prywatność i ochrona danych osobowych
- Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO/GDPR oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.
- Możemy przetwarzać informacje związane z zamówieniami, danymi kontaktowymi, dostawą, obsługą klienta oraz korzystaniem z witryny.
- Cookies i podobne technologie mogą być wykorzystywane do prawidłowego działania witryny, zapewnienia bezpieczeństwa oraz obsługi jej funkcji.
- W zakresie przewidzianym prawem użytkownik może korzystać z praw dotyczących dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody.
- Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
9. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
- Do niniejszego Regulaminu oraz usług stosuje się przepisy prawa właściwe dla sytuacji konsumenta, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.
- Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.
- W przypadku problemów lub sporów zachęcamy do kontaktu z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sprawy i znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących Regulaminu, zamówień lub korzystania z witryny można skontaktować się z nami:
Adres: 29411 Us Highway 160, South Fork, CO 81154, United States
Telefon: +1 (719) 873-5512
Adres e-mail: client@hestermar.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)