Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady dotyczące obszaru dostawy, kosztów dostawy, czasu realizacji zamówień, czasu transportu oraz innych kwestii związanych z dostawą produktów.
1. Obszar dostawy
Obecnie oferujemy dostawę na terenie Polski.
2. Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości produktów w zamówieniu:
- dla zamówień o wartości poniżej 199,99 zł koszt dostawy wynosi 10,99 zł;
- dla zamówień o wartości 199,99 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Koszt dostawy jest naliczany oddzielnie od wartości produktów w zamówieniu.
3. Czas realizacji zamówienia
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych.
Czas realizacji zamówienia obejmuje okres od rozpoczęcia przetwarzania zamówienia do jego przygotowania i przekazania przewoźnikowi.
Czas realizacji zamówienia nie obejmuje czasu transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
4. Godzina graniczna składania zamówień
Obsługa zamówień odbywa się:
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET).
Czas realizacji zamówienia jest liczony w następujący sposób:
- zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 (CET) są przetwarzane od tego samego dnia;
- zamówienia złożone w dni robocze po godzinie 18:00 (CET) są przetwarzane od następnego dnia roboczego;
- zamówienia złożone w weekend lub w inne dni wolne od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
Godzina 18:00 (CET) stanowi godzinę graniczną dla rozpoczęcia realizacji zamówienia w danym dniu roboczym.
5. Sposób dostawy i czas transportu
Do realizacji dostaw wykorzystujemy następujących przewoźników:
- FedEx
- UPS
Po zakończeniu przetwarzania zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych.
Proces dostawy obejmuje dwa oddzielne etapy:
Czas realizacji zamówienia: 1–3 dni robocze
Czas transportu: 5–8 dni roboczych
Na podstawie powyższych terminów przewidywany łączny czas od rozpoczęcia realizacji zamówienia do dostawy wynosi około 6–11 dni roboczych.
Podane terminy są przewidywanymi terminami dostawy i nie stanowią bezwzględnej gwarancji doręczenia w określonym dniu. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od przebiegu transportu.
6. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia udostępnimy odpowiednie informacje dotyczące śledzenia przesyłki.
Użytkownik może wykorzystać otrzymane informacje do sprawdzenia aktualnego statusu dostawy.
7. Podatki i odprawa celna
Wszystkie mające zastosowanie podatki są uwzględnione w cenach odpowiednich produktów.
Zgodnie z obowiązującymi zasadami dostawy odpowiedni dostawca usług logistycznych zajmuje się wymaganymi formalnościami związanymi z odprawą celną.
W związku z tym sposobem realizacji dostawy konsument nie musi ponosić dodatkowych opłat za odprawę celną.
8. Opóźnienie, uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
Jeżeli rzeczywisty czas dostawy przekroczy podany przewidywany termin, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu, przesyłka zostanie zagubiona lub wystąpi inny problem związany z dostawą, należy skontaktować się z nami możliwie szybko i przekazać informacje dotyczące zamówienia oraz niezbędny opis sytuacji.
W przypadku opóźnienia lub innego problemu z dostawą prosimy w pierwszej kolejności o kontakt:
E-mail: client@hestermar.com
Telefon: +1 (719) 873-5512
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
9. Adres dostawy i zmiana informacji
Podczas składania zamówienia użytkownik powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe.
Błędny, niekompletny lub nieaktualny adres może spowodować opóźnienie dostawy albo uniemożliwić jej prawidłową realizację.
Jeżeli konieczna jest zmiana adresu dostawy lub innych informacji dotyczących wysyłki, należy skontaktować się z nami możliwie szybko. Po rozpoczęciu przetwarzania lub transportu zamówienia możliwość zmiany niektórych informacji może być ograniczona.
10. Anulowanie zamówienia
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać anulowane zgodnie z obowiązującymi zasadami anulowania zamówień.
Po wysłaniu zamówienia nie można go bezpośrednio anulować. W takim przypadku należy poczekać na dostawę i skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, wymiany lub refundacji.
W przypadku chęci anulowania zamówienia prosimy o jak najszybszy kontakt, aby można było sprawdzić aktualny status zamówienia.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, czasu dostawy, statusu przesyłki lub innych kwestii związanych z dostawą prosimy o kontakt:
Adres: 29411 Us Highway 160, South Fork, CO 81154, United States
Telefon: +1 (719) 873-5512
Adres e-mail: client@hestermar.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)