Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień, sposobu składania wniosków o anulowanie oraz refundacji środków.
1. Warunki anulowania zamówienia
Konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od momentu złożenia zamówienia.
Zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie szybko po podjęciu decyzji o anulowaniu, aby umożliwić sprawne sprawdzenie statusu zamówienia.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki lub transportu, zostanie ono rozpatrzone zgodnie z procedurą anulowania.
2. Zamówienia, które zostały już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować w ramach standardowej procedury anulowania.
W takiej sytuacji konsument może poczekać na dostarczenie produktu, a następnie skorzystać z odpowiedniej procedury dotyczącej zwrotu, wymiany lub refundacji.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, wymian i refundacji określa odpowiednia Polityka zwrotów, wymian i refundacji.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie
Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć za pośrednictwem:
E-mail:
client@hestermar.com
Telefon:
+1 (719) 873-5512
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
Zalecamy przesłanie wniosku możliwie szybko, abyśmy mogli sprawdzić status zamówienia przed rozpoczęciem wysyłki.
4. Informacje potrzebne do anulowania
Aby ułatwić sprawne rozpatrzenie wniosku, należy w miarę możliwości podać:
- numer zamówienia;
- potwierdzenie płatności lub odpowiednie informacje dotyczące płatności;
- inne niezbędne informacje związane z zamówieniem.
Nie wymagamy przekazywania danych osobowych, które nie są potrzebne do rozpatrzenia wniosku.
5. Rozpatrzenie wniosku
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia oraz jego aktualny status i potwierdzimy, czy anulowanie jest możliwe.
O wyniku rozpatrzenia wniosku poinformujemy konsumenta.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane i zamówienie będzie podlegało refundacji, rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu środków.
6. Sposób refundacji i czas przetwarzania
W przypadku zaakceptowanego anulowania refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, a środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek powiązany z płatnością.
Czas przetwarzania refundacji wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.
Czas przetwarzania refundacji i faktyczny czas zaksięgowania środków na rachunku nie są tym samym.
Po rozpoczęciu refundacji rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
7. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
Adres: 29411 Us Highway 160, South Fork, CO 81154, United States
Telefon: +1 (719) 873-5512
Adres e-mail: client@hestermar.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)